6. Balanced Scorecard
O termo Balanced (balanceado) enfatiza o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazos, medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de ocorrência e de tendência, e entre as demais perspectivas que tratam de aspectos internos e externos da organização. O termo scorecard visa ressaltar a forma como os resultados dos períodos passaram a ser demonstrados, similar a um placar (scorecard).
O BSC é um sistema de gestão baseado em indicadores que avaliam o desempenho, traduzindo a missão e a estratégia em objetivos e medidas organizados para a busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas:
Kaplan e Norton (2001) fazem referência aos principais passos que permitem a implementação de Balanced Scorecards, capazes de construir a organização focalizada na estratégia:
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Traduzir a estratégia em termos operacionais;
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Alinhar a organização com a estratégia;
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Transformar a estratégia em tarefa cotidiana de todos;
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Converter a estratégia em processo contínuo;
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Mobilizar a mudança por meio de liderança forte e eficaz.
Por outro lado, destacam também as causas mais comuns de fracasso na implementação do Balanced Scorecard em razão de deficiências dos processos organizacionais e não de falhas do projeto. Identificam, pelo menos, sete diferentes tipos de deficiências de processo em projetos de scorecard de empresas:
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Falta de comprometimento da alta administração;
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Envolvimento de poucas pessoas;
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Encastelamento do scorecard no topo;
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Processos de desenvolvimento muito longos;
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O Balanced Scorecard como projeto de mensuração de ocasião única;
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Tratamento do Balanced Scorecard como projeto da área de sistemas;
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Contratação de consultores inexperientes e implementação do Balanced Scorecard apenas para fins de remuneração
Portanto o BSC é muito mais uma estratégia, um processo, do que uma iniciativa, com começo, meio e fim. E assim sendo, o comprometimento do corpo diretivo da empresa, bem como a condução profissional do projeto e conscientização da necessidade e seriedade no acompanhamento constante da ferramenta são premissas básicas para o sucesso do projeto.
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